Notre délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 14 jours — vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.
Comment effectuer un retour
Pour lancer un retour, contactez-nous à info@solarismetalcards.com ou via votre compte client. Si nous n'avons pas votre adresse e-mail, veuillez utiliser le lien de retour inclus dans votre confirmation de commande par SMS.
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dégâts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à l'épreuve de conception gratuite que vous avez approuvée, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Articles non retournables
Étant donné que chaque carte est gravée sur mesure spécifiquement pour vous après votre approbation de l'épreuve de conception, les cartes personnalisées et sur mesure ne peuvent pas être retournées pour des raisons de changement de préférence une fois la production commencée — votre approbation de l'épreuve est votre confirmation de la conception exacte.
Nous ne pouvons accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant une commande spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article éligible que vous possédez, et une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouveau modèle.
Délai de rétractation de 14 jours de l'UE
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables – bien que votre banque ou fournisseur de carte puisse prendre plus de temps pour l'afficher.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@solarismetalcards.com.